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ASSISTANT(E) LOGICIEL ET HOT-LINE F/H (H/F)
CDI - Beynost (01)

L'entreprise

L'agence Ainterim de Miribel est spécialisée dans le recrutement cadre et non cadre pour des postes en CDD et CDI sur la France entière et en Rhône Alpes pour du travail temporaire.

Descriptif du poste

La division recrutement de l'agence Ainterim recrute pour l'un de ses clients PME en fort développement, située sur Beynost (01700), un(e)  Assistant Logiciel et Hot-line h/f en  CDI.

Au sein d'une entreprise familiale à dimension humaine, spécialisée dans l'édition de logiciels métier, et dans le cadre du renforcement de l'équipe assistance/hot-line, vous formez et assistez les clients négociants pour tous les aspects de gestion comptable et commerciale liés à l'utilisation de leur suite logicielle. Vous serez chargé de la qualification des problèmes, la résolution des incidents Niveau 1, le suivi et la relance des incidents niveau 2 confiés à la direction technique et l'optimisation de l'attente utilisateur. Vos connaissances en gestion comptable (indispensable) et commerciale vous permettent d'être à l'aise sur un poste qui nécessite sens de l'écoute et autonomie. Ainsi, vous serez capable de remonter les besoins de formation au service commercial et serez apte à analyser finement les demandes de nos clients avant de les transmettre au pôle chargé du développement logiciel.

Vous suivrez une formation de 3 mois environ pour une prise en main progressive du poste et du logiciel afin d'assurer le dépannage, l'assistance et le conseil des clients par téléphone.
Le poste est évolutif et vous aurez si vous le souhaitez la possibilité de prendre de nouvelles responsabilités avec de la formation clients sur site, l'analyse et l'audit de besoin spécifique et le suivi personnalisé des nouveaux clients.

Vous travaillerez du lundi au vendredi sur une base de 37h50 avec un jour de RTT par mois


Salaire entre 24 k€ et 33 k€ brut/an suivant compétences et expériences + Tickets restaurant.

Poste à pourvoir de suite dans le cadre d'un CDI. (possibilité de congés)

Profil recherché

Vous êtes diplômé de BTS/DUT de gestion ou autre.

Votre envie de satisfaire le client vous permettra d'évoluer au sein d'une structure qui met l'écoute, la satisfaction et le service client au coeur de sa relation client.
Votre autonomie et votre envie de progresser seront vos atouts pour réussir dans ce poste et dans une entreprise qui grandit et fait grandir ses collaborateurs

Expérience : Tous niveaux d'expérience
Salaire : 30000.0 EUR par an
Référence : Annonce n°1033
Contact : AINTERIM Miribel - Tél. 04 72 01 01 72

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